Política de devoluciones y reembolsos

POLITCA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Paneles-Solares.mx, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos las siguientes opciones.

Condiciones de elegibilidad para un reembolso o cambio:

• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe solicitar el reembolso o cambio en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Debe presentar su recibo o comprobante de compra.

Productos no elegibles para reembolso:

• Productos que muestren signos de haber sido usados o instalados.
• Productos dañados por una instalación incorrecta o por el mal uso.
• Productos que no estén en su empaque original.

Proceso para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a legales@paneles-solares.mx con el asunto “Solicitud de Reembolso” o “Solicitud de Cambio”.
2. En el correo, incluya su número de pedido, la razón de la solicitud y fotografías del producto si es que está dañado.
3. Una vez que recibamos su correo, nuestro equipo revisará su solicitud. Si es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto.
5. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Condiciones de elegibilidad para una devolución o cambio:

• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Es indispensable que presentes tu recibo o comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución:

No podremos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que muestren signos de haber sido usados, instalados, o que hayan sido dañados debido a una instalación incorrecta o por mal uso.
• Productos que no estén en su empaque original o que hayan sido manipulados de forma que no permitan su reventa.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a legales@paneles-solares.mx con el asunto “Solicitud de Devolución” o “Solicitud de Cambio”. En el correo, incluye tu número de pedido, la razón de la devolución y fotografías del producto si está dañado o tiene algún defecto.
2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si es aprobada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío.
3. Envío de la devolución: Una vez que recibas las instrucciones, deberás enviar el producto de vuelta. Eres responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado, sea incorrecto, o presente algún defecto de fábrica. Te recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo.
4. Inspección: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de elegibilidad. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o el cambio, según lo acordado.

Proceso de Reembolso:

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. Si solicitaste un cambio, el nuevo producto será enviado en un plazo similar.